Garantie

Garantie

Bij Glaswandenshop.nl hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze producten. Op alle producten die u bij ons koopt, is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die u als consument mag hebben. Daarnaast bieden wij een fabrieksgarantie van 12 maanden op onze profielen voor onze glaswanden en accessoires.

Fabrieksgarantie

De fabrieksgarantie dekt uitsluitend fabricagefouten. Schade door externe factoren, zoals storm of onjuist gebruik, valt niet onder de garantie. Bij stormschade raden wij aan contact op te nemen met uw verzekeraar.

Belangrijke voorwaarden voor de fabrieksgarantie:

1. De producten dienen ongebruikt en in originele staat te zijn bij constatering van een defect.
2. Beschadigingen die optreden tijdens montage of verwerking van de producten vallen niet onder de garantie.
3. Om aanspraak te maken op de garantie, moet u bewijs van aankoop overleggen.

Afwijkende garantievoorwaarden

Voor enkele specifieke producten gelden afwijkende garantievoorwaarden. Deze zijn uitsluitend van toepassing op fabricagefouten. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over specifieke producten.

Acceptatie van de producten

Bij levering is het belangrijk de producten grondig te inspecteren op eventuele beschadigingen of defecten. Controleer de producten voordat u deze monteert of verwerkt. Door producten te monteren of verwerken accepteert u deze in de staat waarin ze zijn geleverd, en vervalt de garantie.

Wat te doen bij een defect voor montage?

1. Maak duidelijke foto’s van het defect.
2. Stuur de foto’s samen met uw ordernummer naar info@glaswandenshop.nl.
3. Wacht op verdere instructies voordat u het product monteert.

Beschadigingen melden

Indien u na levering een defect of beschadiging constateert, neem dan direct contact met ons op. Dit moet binnen 24 uur na levering gebeuren. Stuur een e-mail naar info@glaswandenshop.nl met:

• Duidelijke foto’s van het defect.
• Uw ordernummer.

Monteer het product niet voordat u een reactie van ons heeft ontvangen. Gemonteerde producten vallen niet onder de garantie.

Servicepunt

Mocht uw bestelling bij levering niet compleet of correct zijn, dan maken wij een servicepunt aan. Dit houdt in dat we binnen 14 dagen streven naar levering van de ontbrekende of vervangende onderdelen. Aan een servicepunt kunt u geen rechten ontlenen, en dit geeft geen recht op schadevergoeding.

Klachtenregeling

Bij Glaswandenshop.nl doen we ons uiterste best om u tevreden te stellen. Heeft u een klacht? Volg dan deze stappen:

1. Meld de klacht:
   • Stuur een e-mail naar info@glaswandenshop.nl.
   • Vermeld uw ordernummer en beschrijf het probleem duidelijk.
2. Behandeling van de klacht:
   • Wij streven ernaar uw klacht binnen 5 werkdagen te beantwoorden.
   • Indien meer tijd nodig is, ontvangt u hiervan een update met een indicatie van de verwachte verwerkingstijd.
3. Oplossing:
   • Indien uw klacht gegrond wordt bevonden, bieden wij een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of restitutie.

Vragen?

Neem bij vragen over onze garantie- of klachtenregeling gerust contact op met onze klantenservice:

• E-mail: info@glaswandenshop.nl
• Telefoon: +31 (0)85-1306231
• Openingstijden: Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.

Wij staan klaar om u te helpen!